PLATAFORMA INTELIGENTE PARA MEDIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
con Cuestionarios Punteros para Medir el Grado de Satisfacción del Cliente & Gestión Integrada de la Imagen de Marca
Reputation Aegis es una plataforma inteligente ideada tanto para las marcas como para las empresas. Su uso le permite medir y mejorar la experiencia de sus clientes, así como gestionar su imagen de Marca, recogiendo comentarios de clientes en todo el universo internet:
- De fácil uso (API o vía internet) pero muy potente
- Recoge y organiza los datos cruciales de inteligencia Cliente, con numerosos parámetros que cada Marca puede personalizar
- Mide la experiencia cliente a nivel de Marca, de cada punto de venta e incluso a nivel de sus empleados
- Ayuda a la mejora constante de los productos y marcas que ud. comercializa, mediante los comentarios de sus clientes
- Apoya la mejora de su autoridad de Marca y su demostración social, sin ningún esfuerzo por su parte
- Vigila webs de opiniones y protege su imagen de Marca – Más de 650 webs vigiladas en todo el mundo: 43 en España, 114 en USA...
¿Para quién es?
Reputation Aegis conviene para cualquier clase de empresa. Reputation Aegis ayuda a las pymes, las franquicias y las grandes empresas con muchos puntos de venta a construir o mantener su ventaja competitiva. Somos socios tecnológicos de empresas de servicios informáticos, que desean ofrecer un mejor conocimiento del cliente en su software. Nuestro objetivo consiste en ayudar a su empresa a aumentar las ventas midiendo y mejorando la experiencia cliente, vigilando y protegiendo su imagen de Marca.
¿Cómo funciona?
Solo pida a sus clientes, en cualquier momento del recorrido, que digan brevemente cuál es su nivel de satisfacción. Reputation Aegis se encarga de lo demás, recogiendo Información Vital sobre ellos. Al final del recorrido, estos comentarios se pueden transformar en opiniones que ud. podrá usar no solo en su propia página web, sino también en todas las principales redes sociales y webs de opiniones. La plataforma también se encarga de vigilar su imagen de marca y la totalidad de la experiencia del cliente.
¿Qué ventajas?
Todas las herramientas disponibles dentro de Reputation Aegis han sido ideadas con sumo cuidado para ayudarle en su proceso de construcción de la autoridad de Marca y contribuir a su demostración social. La plataforma ayuda también a mejorar la visibilidad de su marca en cualquier lugar de internet, garantizando la promoción de la experiencia 5 estrellas del cliente. Reputation Aegis mejora su imagen de marca online y en el mundo real, creando al mismo tiempo un potente escudo que protege a su empresa.
¡Ampliamos el alcance de las opiniones de sus clientes!
Alcanzar una Reputación de 5 estrellas será sencillísimo.
1. Usted pide las opiniones de sus clientes
En su punto de venta
Use el Centro de impresión y produzca instantáneamente documentos listos para imprimir: tarjetas de visita, folletos, flyers, pegatinas, expositores de mesa o de mostrador y carteles. Todos los documentos son personalizables y le permiten lanzar inmediatamente la recogida de sus primeras opiniones.
Por Email y/o SMS
Dentro de la plataforma, inserte las direcciones de mail de sus clientes y/o su número de móvil. ¡Deje que Reputation Aegis haga el trabajo! Contactamos a cada uno de sus clientes, enviándoles por Correo electrónico y/o por por SMS *, una solicitud de opinión personalizada. Realizamos el seguimiento de cada una de las solicitudes de opinión enviadas.2. Recogemos todas las opiniones
Con un formulario de opiniones inteligente
Optimizado para Móviles y Tabletas, el formulario de opiniones se puede personalizar completamente. ¡Plantee preguntas, deje que el internauta añada sus fotos e incluso videos (que se auto-publican en YouTube)! El formulario incorpora el enrutamiento inteligente de las opiniones & el soporte multilingüe.
En las webs de reseñas externas
Vigilamos y recogemos las opiniones nuevas que se publican sobre su empresa o su marca en las principales webs de reseñas. Las opiniones positivas se usan en su página de opiniones (ver abajo). Para una lista completa de las webs de reseñas que vigilamos: haga clic aquí. Si aún no vigilamos una web de reseñas en el sector donde usted se mueve: ¡Pida su integración!3. Realizamos la promoción de su Reputación
EN LÍNEA:
En su propia página de opiniones
Su página de opiniones se integra perfectamente a su sitio Web y dentro de su página de Facebook, con una aplicación - ¡También está optimizada para su posicionamiento y es políglota!
En las redes sociales
Publicamos automáticamente en sus páginas sociales las opiniones positivas recibidas, respetando el ritmo que usted ha definido: Facebook, Twitter, Google +, Linked In y Pinterest.
En las principales webs de reseñas
Cuando se recibe una opinión, el internauta que la ha enviado puede compartirla fácilmente en una de las webs de reseñas donde él tiene cuenta...EN EL MUNDO REAL:
Dentro de sus herramientas de Marketing
Exporte todas sus opiniones positivas con 1 clic y use las mejores en todas sus herramientas de marketing. ¡Aproveche toda la potencia que le brinda Reputation Aegis integrando en todos sus elementos de soporte papel la promoción de su excelente Reputación de 5 estrellas!
En sus herramientas de promoción de ventas
¡Conocer y tener la información, eso es tener poder! ¡Reputation Aegis conoce sus clientes satisfechos y por tanto, usted también! Segmente a sus clientes y realice ventas adicionales repetidas: envíeles ofertas de promoción, recompense a sus mejores clientes...Cumplimiento con la Normativa
Nuestro proceso de colección, de moderación y de restitución de las opiniones recogidas por la plataforma cumple con las recomendaciones más estrictas emitidas por las autoridades encargadas de hacer cumplir las leyes de competencia y la protección de los consumidores en todo el mundo.
... respetamos plenamente las recomendaciones de Google sobre los fragmentos enriquecidos y también estamos preparados para el futuro estándar ISO sobre las opiniones en línea!
¿Por qué cumplimos?
Se publican todas las opiniones, positivas o negativas, recogidas por la plataforma a menos que incumplan las Condiciones generales de uso.
1. Recogida de opiniones: Reputation Aegis se posiciona como tercero y recoge las opiniones de los consumidores, para sus clientes. Todos los consumidores de una marca o empresa pueden depositar sus opiniones sin selección alguna. Se recogen las opiniones de internautas identificados y autenticados: no se aceptan opiniones de ningún consumidor anónimo.
2. Moderación de las opiniones: Las empresas participantes no pueden modificar ni eliminar las opiniones recogidas.
La moderación brinda la posibilidad a las empresas de responder y tratar un posible problema con el cliente antes de publicar una opinión.
Determinados contenidos ilícitos o inapropiados pueden ser objeto de una eliminación. Para cualquier opinión rechazada, se informa al consumidor al respecto.
3. Restitución de las opiniones: Las opiniones, ya sean positivas o negativas, reciben el mismo tratamiento: se publican todas y el plazo de tiempo que transcurre antes de ser publicadas es el mismo para opiniones positivas y negativas.
Por defecto, se presentan primero las opiniones más recientes y las más antiguas después. La calificación global se calcula sin ponderación alguna y es igual al total de todas las calificaciones, dividido por el número de opiniones.
En el cálculo de la nota global y de la distribución de las opiniones, sólo las opiniones recogidas por la plataforma, que emanan de consumidores verificados se tienen en cuenta. Las opiniones recogidas se retiran de la publicación tras 24 meses.