El Centro de envíos
El Centro de envíos es la funcionalidad más importante de la plataforma, porque es el elemento central en una buena Estrategia de Reputación...
La Estrategia
En vez de esperar pasivamente a que sus clientes compartan online sus
opiniones y evaluaciones, positivas o negativas, en webs de opiniones de terceros (donde usted no controla en absoluto lo que dicen), puede medir la satisfacción de sus clientes de manera continua usando el Centro de envíos.
Con la plataforma, sabrá si sus clientes están satisfechos o no, mantendrá el control y podrá reducir o eliminar completamente la transmisión negativa boca a oreja. Actuando de la manera adecuada, y con un poco de atención, ¡sus clientes insatisfechos tendrán menos tendencia a hablar mal de su empresa en las webs de opiniones!
¿Cómo funciona?
Con unos pocos clics, usted añade un cliente a la plataforma o importa un archivo que contiene muchos clientes. De manera inteligente,
el Centro de envíos se encarga de enviar una o más solicitudes de opinión por Correo electrónico y/o SMS. Cuando un cliente recibe la solicitud de opinión, se le redirige al Formulario donde podrá aportar su opinión fácilmente.
Según la calificación expresada (positiva o negativa), la opinión se gestiona de modo distinto (véanse las Funcionalidades del Formulario -> Enrutamiento inteligente de las opiniones). La plataforma también conoce el origen de cada una de las opiniones y usted sabrá de dónde vienen.
Las Funcionalidades
Personalización de las solicitudes de opinión
Importación masiva de clientes
Depuración de direcciones
Envío por Correo electrónico
Cola de espera y Registro de envíos
Comunicación externa con API
Personalice sus solicitudes de opinión
Puede indicar el nombre y la dirección electrónica de quien envía, así como otra dirección electrónica para la contestación.
Parámetros de los correos electrónicos
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Las solicitudes de opinión se pueden personalizar completamente, usted controla la fecha y hora de envío y también puede cambiar el asunto y el texto del correo en cada uno de los idiomas.
Para las solicitudes enviadas por SMS, los parámetros son los mismos.
Importe sus clientes masivamente
El Centro de envíos permite importar en masa a los clientes, desde un archivo de texto con formato csv o una hoja de cálculo Excel. Con unos pocos clics, sus clientes quedan incluidos en la plataforma y usted está listo para enviar sus solicitudes de opinión a mano o automáticamente, por Correo electrónico y/o SMS.
Importación masiva de clientes
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Depuración de direcciones de correo electrónico
Como enviamos correos electrónicos en su nombre desde nuestros servidores de gestión de mensajes, necesitábamos hallar la manera de proteger su reputación y por eso, antes de enviar cada correo, el Centro de envíos usa los servicios externos de terceros para
depurar las direcciones electrónicas, asegurándose así que todas las direcciones creadas dentro de la plataforma aún funcionan y tienen destinatario.
El servicio que usamos para comprobar y validar las direcciones electrónicas es
ListWise.
Ofrece:
- Excelente calidad de validación,
- Detección de las direcciones electrónicas que no darán respuesta,
- Eliminación de las direcciones electrónicas que rebotan.
Envíe por Correo electrónico y/o SMS
Al crear nuevos clientes en el Centro de envíos, usted decide cuál es la mejor manera de contactarles. Puede optar por enviar sus solicitudes de opinión por
Correo electrónico * y/o por
por SMS *.
Envíe con el estilo gota a gota
Cuando se importan clientes masivamente,
las solicitudes de opinión se pueden planificar para no enviarlas todas al mismo tiempo. Esto le garantiza a usted que cuando alguien comparte su opinión en una web externa de opiniones, de terceros (Google, Yelp...)
su perfil quedará más natural, porque no es aconsejable recibir muchas opiniones en muy poco tiempo; en esos casos, la mayor parte de las opiniones no suelen pasar los filtros.
Cola de espera y Registro de envíos
El Centro de envíos le permite ver las solicitudes de opinión que están en cola de espera. Y una vez enviada, cada solicitud se traslada al Registro de envíos, que guarda ese historial.
Comunicación externa con API
El Centro de envíos cuenta con su propia API. Dentro de su CRM de gestión de clientes, usted puede
gestionar también todo el proceso entero de solicitudes de opinión: añadir o eliminar clientes, programar los envíos de solicitudes de opinión ¡y mucho más!
Gestionar las opiniones gracias al
Centro de moderación
