PLATE-FORME INTELLIGENTE DE MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
avec Questionnaires Avancés pour Mesurer la Satisfaction Client & Gestion intégrée de l'Image de Marque
Reputation Aegis est une plate-forme intelligente destinée à être utilisée aussi bien par les marques que par les entreprises. Elle permet de mesurer l'expérience client et de l'améliorer, de gérer l'image de votre Marque en collectant les commentaires de vos clients partout sur le web :
- Simple à utiliser (API ou via le web), mais extrêmement puissante
- Collecte & organise des informations critiques d'Intelligence Client, avec de nombreux paramètres personnalisables pour chaque Marque
- Mesure l'expérience client au niveau : de la marque, de chaque point de vente et même de vos employés
- Aide à l'amélioration constante des produits et services que vous commercialisez grâce aux commentaires clients
- Assistance, sans aucun effort de votre part, pour l'amélioration de l'autorité de votre Marque et de votre preuve sociale
- Surveillance des sites d'avis et protection de votre image de marque - plus de 650 sites surveillés dans le monde : 57 au Canada, 72 en France, 114 aux US...
Qui peut utiliser la plate-forme ?
Convenant à tous types de sociétés, Reputation Aegis aide les Petites & Moyennes Entreprises, les franchiseurs, les grandes entreprises disposant de nombreux points de vente, à construire ou à maintenir un avantage concurrentiel. Nous sommes partenaire technologique de sociétés de service informatique souhaitant offrir une meilleure connaissance client au sein de leurs logiciels. Notre objectif est d'aider votre société à augmenter ses ventes en mesurant, améliorant l'expérience client et en surveillant, protégeant votre image de marque.
Comment cela fonctionne ?
Demandez simplement à vos clients, à n'importe quel moment du parcours, d'exprimer rapidement leur niveau de satisfaction. Reputation Aegis s'occupe du reste en collectant des Informations vitales sur vos clients. A la fin du parcours, ces commentaires peuvent être transformés en avis que vous pourrez utiliser non seulement sur votre propre site web, mais aussi sur tous les principaux réseaux sociaux, et sites d'avis. La plate-forme assure également la surveillance de votre image de marque et de la globalité de l'expérience client.
Quels en sont les avantages ?
Tous les outils disponibles au sein de Reputation Aegis ont été créés avec le plus grand soin afin de vous aider dans le processus de construction de l'autorité de votre Marque et de votre preuve sociale. La plate-forme aide également à l'amélioration de la visibilité de votre marque partout sur le web en assurant la promotion de votre expérience client à 5 étoiles. Reputation Aegis améliore votre image de Marque en ligne et dans le monde réel tout en créant un bouclier puissant qui protège votre entreprise. Découvrez les avantages concurrentiels dont vous disposerez.
Nous dopons la mesure de l'expérience client !
Atteindre une expérience client à 5 étoiles devient simple comme bonjour
1. Vous demandez à vos clients leur degré de satisfaction
Dans votre point de vente
Utilisez le Centre d'impression et produisez instantanément des documents prêts à l'impression : cartes de visite, dépliants, cartes postales, autocollants, présentoirs de table ou de comptoir, et posters. Tous les documents sont personnalisables et vous permettent immédiatement de démarrer à mesure la satisfaction client. Remettez les documents imprimés à tous vos clients ou bien utilisez-les dans vos emails, newsletters, tickets de caisse, factures...
Par Email et/ou SMS
Insérez, au sein de la plate-forme, les adresses mail de vos clients et/ou leurs numéros de portable (nous disposons d'une API qui permet à votre développeur ou à toute plate-forme SaaS d'automatiser le processus). Laissez Reputation Aegis travailler ! Nous contactons chaque client, en leur expédiant par Email ou SMS *, une demande de feedback personnalisée. Nous effectuons le suivi de chacune des demandes expédiées.2. Nous récupérons tous les commentaires et avis
Via un formulaire d'avis intelligent
Optimisé pour les Mobiles et les Tablettes, le formulaire servant à récupérer les commentaires est entièrement personnalisable. Posez des questions, laissez l'internaute ajouter des photos et même ses vidéos (qui peuvent être publiées sur YouTube !). Le routage intelligent des commentaires & le support multilingue est incorporé. Pendant tout le temps que dure le parcours client, vous obtiendrez une meilleure connaissance de vos clients et plus de connaissance sur les forces et faiblesses de vos produits, services ainsi que sur le niveau de qualité de service procuré par chacun de vos employés.
Sur les sites d'avis extérieurs
Nous surveillons votre image de marque et recueillons les nouveaux avis publiés sur les principaux sites d'avis dans le monde. Les avis positifs sont utilisés sur votre page d'avis (voir ci-dessous). Pour une liste complète des sites d'avis surveillés : cliquez ici. Si un site d'avis d'un secteur dans lequel vous évoluez n'est pas encore surveillé : Demandez son intégration ! Votre expérience client à 5 étoiles obtient immédiatement une visibilité accrue.3. Nous effectuons la promotion de votre Expérience client à 5 étoiles
EN LIGNE :
Sur votre propre page d'avis
Votre page d'avis s'intègre parfaitement à votre site Web et sous la forme d'une application au sein de votre page Facebook - Elle est également optimisée pour le référencement et polyglotte !
Sur les réseaux sociaux
Nous publions de manière automatique les avis positifs récoltés, en respectant le rythme que vous avez défini, sur vos pages sociales : Facebook, Twitter, Google +, Linked In et Pinterest.
Sur les plus grands sites d'avis
Lorsque un avis est récolté, l'internaute ayant soumis l'avis peut facilement le partager sur l'un des sites d'avis où il dispose d'un compte... Search
Review Rich Snippets
Reputation Aegis déclenche l'affichage des étoiles dans les pages de résultats de Google. Nous sommes aussi agréé par Google pour l'affichage des "Review Snippets" dans le graphe de votre marque ou entreprise : votre note globale et le nombre total d'avis apparait sur votre fiche Google.
DANS LE MONDE RÉEL :
Au sein de tous vos outils de Marketing
Exportez tous vos avis positifs en 1 clic et utilisez les meilleurs d'entre eux dans tous vos outils de marketing. Tirez parti de tous les pouvoirs que vous confère Reputation Aegis en intégrant sur l'ensemble de vos supports papiers la promotion de votre excellente Expérience Client à 5 étoiles !
Dans vos outils de promotion des ventes
Savoir et détenir l'information, c'est avoir le pouvoir ! Reputation Aegis connaît vos clients satisfaits, par conséquent, vous les connaissez également ! Segmentez vos clients et réalisez des ventes additionnelles répétées : expédiez des offres promotionnelles, récompensez vos meilleurs clients...Conformité avec la réglementation
Notre processus de collecte, de modération et de restitution des avis collectés par la plate-forme respecte les recommandations les plus strictes émises par les autorités en charge de faire respecter les lois sur la concurrence et la protection des consommateurs à travers le monde entier.
... nous respectons intégralement les recommandations de Google concernant le marquage des avis et ceux de la Norme ISO 20488:2018 sur les avis en ligne !
Pourquoi sommes-nous conformes ?
Tous les avis collectés sur la plate-forme, positifs ou négatifs, sont publiés sauf s'ils ne respectent pas les Conditions Générales d'Utilisation.
1. Récolte des avis : Reputation Aegis se positionne en tant que tiers et récolte les avis de consommateurs pour le compte de ses clients. Tous les consommateurs de la marque ou de l'entreprise, sans aucune sélection, peuvent déposer leur avis. Les avis sont récoltés auprès d'internautes authentifiés : aucun avis de consommateur anonyme n'est accepté.
2. Modération : Les entreprises participantes ne peuvent pas modifier, ni supprimer les avis récoltés.
La modération offre la possibilité aux entreprises de répondre et de traiter un éventuel problème avec le client avant la publication de l'avis.
Certains contenus illicites et inappropriés peuvent faire l'objet d'une suppression. Pour tout avis rejeté, le consommateur en est informé.
3. Restitution des avis : Le traitement des avis est identique, qu'ils soient positifs ou négatifs: ils sont tous publiés et le délai avant publication est identique.
Les avis sont présentés, par défaut, du plus récent au plus ancien. La note globale est calculée sans aucune pondération et correspond au total des notes divisé par le nombre d'avis.
Dans les calculs de la note globale et de la distribution des avis, seuls les avis collectés par la plate-forme, émanants de consommateurs vérifiés, sont pris en compte. Les avis de plus de 24 mois ne sont pas pris en compte dans les calculs.