Le Centre d'expédition
Le Centre d'expédition est la fonctionnalité la plus importante de la plate-forme, car il est l'élément central d'une bonne Stratégie de Réputation...
La Stratégie
Au lieu d'attendre passivement que vos clients ne partagent en ligne leurs
avis et évaluations positives ou négatives sur des sites d'avis tiers (où vous n'avez aucun contrôle sur ce qui se dit), vous pouvez
mesurer la satisfaction de vos clients de manière continue en utilisant le Centre d'expédition.
Grâce à la plate-forme, vous connaîtrez vos clients satisfaits ou mécontents, vous garderez le contrôle et pourrez réduire ou éliminer totalement le bouche à oreille négatif. En agissant de manière appropriée, et avec un peu d'attention, vos clients mécontents seront moins enclin à dénigrer votre entreprise sur les sites d'avis !
Comment cela fonctionne ?
En quelques clics, vous ajoutez à la plate-forme un client ou bien importez un fichier contenant de nombreux clients.
Le Centre d'expédition se charge d'envoyer de manière intelligente, une ou plusieurs demandes d'avis via Mail et/ou SMS. Quand un client reçoit la demande d'avis, il est redirigé vers le Formulaire où il peut facilement laisser son avis.
Selon la note attribuée (positive ou négative), l'avis est géré différemment (voir les Fonctionnalités du Formulaire -> Routage Intelligent des avis). La plate-forme connait l'origine de chaque avis, vous saurez ainsi d'où il provient.
Les fonctionnalités
Personnalisation des demandes d'avis
Importation en masse de clients
Nettoyage des adresses mail
Expédition au goutte à goutte
File d'attente & Journal des expéditions
Communication externe via l'API
Personnalisez vos demandes d'avis
Vous pouvez définir le nom et l'adresse mail de l'expéditeur ainsi qu'une adresse mail de réponse.
Paramètres des mails
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Les demandes d'avis sont entièrement personnalisables, vous avez le contrôle sur la date et l'heure d'expédition, vous pouvez également modifier l'objet et le corps du mail pour chacune des langues.
Pour les demandes expédiées par SMS, les paramètres sont identiques.
Importez en masse vos clients
Le Centre d'expédition autorise l'importation en masse de clients, à partir d'un fichier texte au format csv, ou d'une feuille de calcul Excel. En quelques clics, vos clients sont insérés dans la plate-forme et vous êtes prêt à expédier vos demandes d'avis manuellement ou en mode automatique par Mail et/ou SMS.
Importation en masse de clients
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Nettoyage des adresses mail
Comme nous expédions des e-mails en votre nom depuis nos serveurs de messagerie, nous avions besoin d'un moyen de préserver la réputation de nos serveurs de mail, c'est pourquoi avant d'envoyer chaque e-mail, le Centre d'expédition utilise un
service tiers de nettoyage d'adresses mail qui s'assure que toutes les adresses mail créées au sein de la plate-forme sont effectivement toujours joignables.
Le service que nous utilisons pour la validation des e-mails est
ListWise.
Il fournit :
- une excellente qualité de validation,
- la détection des adresses mail qui ne fourniront aucune réponse,
- la suppression des adresses mail qui rebondissent.
Expédiez par Mail et/ou par SMS
Lorsque vous créez de nouveaux clients dans le Centre d'expédition, vous décidez quel est le meilleur moyen pour les contacter. Vous pouvez choisir d'expédier vos demandes d'avis par
Email * et/ou par
SMS *.
Expédiez en mode au goutte à goutte
Lors de l'import en masse de clients,
les demandes d'avis peuvent être planifiées afin qu'elles ne soient pas toutes expédiées en même temps. Cela vous assure que lorsqu'un avis est partagé sur un site tiers d'avis (Google, Yelp...)
votre profil apparaisse comme plus naturel, car recevoir de nombreux avis sur une très courte période n'est pas conseillé; la plupart des avis risquent en effet de ne pas passer les filtres.
File d'attente & Journal des expéditions
Le Centre d'expédition vous permet de voir les demandes d'avis en attente d'expédition. Lorsqu'une demande a été expédiée, elle est déplacée vers le Journal des expéditions.
Communication externe via l'API
Le Centre d'expédition dispose de sa propre API. Au sein de votre CRM
vous pouvez gérer l'ensemble du processus des demandes d'avis : ajouter ou supprimer des clients, programmer les expéditions des demandes d'avis et bien plus encore !
La gestion des avis grâce au
Centre de modération
