Le Formulaire & la Page de remerciement

Gérez votre Réputation, non seulement au niveau de chaque point de vente, mais également individuellement pour chaque collaborateur. Dans la partie administration de la plate-forme, nous consolidons pour chacun les notes de chaque avis et nous vous fournissons des statistiques pour chaque membre de l'équipe. Organisez des concours internes et utilisez les résultats pour récompenser les meilleurs; vous disposez maintenant d'un excellent outil pour motiver vos équipes.

Intégrez jusqu'à 10 questions sur le formulaire et/ou sur la page de remerciement (lorsque la note de l'avis est négative). Chaque question peut avoir différents types de réponses: choix multiples, cases à cocher ou champ de texte libre. Les réponses fournies aux questions par vos clients sont uniquement destinées à votre usage interne; elles ne sont pas affichées sur la page des avis. Nous fournissons au sein de la Plate-forme des statistiques utiles pour analyser les résultats aux questionnaires.

Les avis positifs et les avis négatifs ne reçoivent pas le même traitement au sein de la Plate-forme. Nous vous laissons décider du nombre d'étoiles qui font qu'un avis est considéré comme positif. Vos clients, en fonction de la note laissée, sont redirigés vers 2 pages de remerciement très différentes. Les pages de remerciement comportent un message vidéo dans la langue de l'utilisateur. 2 versions par défaut sont disponibles avec un intervenant qui est, soit un homme, soit une femme, mais vous pouvez également utiliser votre propre vidéo si vous le souhaitez. Les pages de remerciement disposent d'une transcription de la vidéo, pour le cas où votre client se trouve dans un environnement bruyant. Si l'avis est positif, il est demandé à l'auteur de l'avis de le copier vers le presse-papiers et de se rendre sur l'un des principaux sites d'avis que vous choisissez d'afficher (par exemple: Google, Yelp, Trip Advisor ...). L'utilisateur peut facilement laisser le même avis et une note identique en collant le texte de son avis depuis le presse-papiers.

Une fois que votre client a vu la page de remerciement, par défaut, nous le redirigeons vers la page des avis. Toutefois, vous pouvez souhaiter le diriger ailleurs : sur une page de votre site web où il pourra profiter, par exemple, d'une offre spéciale ou télécharger un bon de réduction. Comme les pages de remerciement positives et négatives ont leur propre options de redirection personnalisées, vous pouvez décider de rediriger un client ayant laissé un avis négatif vers une page complètement différente (par exemple: la section du support client de votre site web).