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Reputation Aegis

Le Formulaire & la Page de remerciement

Le formulaire : Identification
L'étape d'identification du formulaire

Fonctionnalités du formulaire

Réputation par collaborateur

Questionnaire personnalisable

Téléchargement de Photos & Vidéo

Réputation par collaborateur
Gérez votre Réputation, non seulement au niveau de chaque point de vente, mais également individuellement pour chaque collaborateur. Dans la partie administration de la plate-forme, nous consolidons pour chacun les notes de chaque avis et nous vous fournissons des statistiques pour chaque membre de l'équipe. Organisez des concours internes et utilisez les résultats pour récompenser les meilleurs; vous disposez maintenant d'un excellent outil pour motiver vos équipes.
Questionnaire personnalisable
Intégrez jusqu'à 10 questions sur le formulaire et/ou sur la page de remerciement (lorsque la note de l'avis est négative). Chaque question peut avoir différents types de réponses: choix multiples, cases à cocher ou champ de texte libre. Les réponses fournies aux questions par vos clients sont uniquement destinées à votre usage interne; elles ne sont pas affichées sur la page des avis. Nous fournissons au sein de la Plate-forme des statistiques utiles pour analyser les résultats aux questionnaires.
Téléchargement de Photos & Vidéo
Depuis le formulaire, vos clients peuvent attacher des Photos et/ou des Vidéos à leurs avis. Les vidéos sont automatiquement publiées sur You Tube tandis que les photos sont affichées en dessous de l'avis. Ces contenus supplémentaires rendent les avis collectés sur la plate-forme tout à fait uniques: ils augmentent la probabilité de partage et améliorent la crédibilité sociale.

Fonctionnalités de la page de remerciement

Partage social en 1 clic

Routage Intelligent des avis

Redirection personnalisée

Email de remerciement

Partage social de l'avis en 1 clic
Si l'avis est positif, une fenêtre contextuelle demande à votre client s'il souhaite le partager avec ses amis sur les réseaux sociaux. En un clic, l'avis est partagé sur le profil social de l'auteur. La plate-forme génère, à la volée, une image de haute qualité qui est attachée à la publication et inclut un message avec un lien vers votre page des avis; c'est un excellent moyen d'attirer plus de trafic social.
Routage Intelligent des avis
Les avis positifs et les avis négatifs ne reçoivent pas le même traitement au sein de la Plate-forme. Nous vous laissons décider du nombre d'étoiles qui font qu'un avis est considéré comme positif. Vos clients, en fonction de la note laissée, sont redirigés vers 2 pages de remerciement très différentes. Les pages de remerciement comportent un message vidéo dans la langue de l'utilisateur. 2 versions par défaut sont disponibles avec un intervenant qui est, soit un homme, soit une femme, mais vous pouvez également utiliser votre propre vidéo si vous le souhaitez.
Vidéo : avis positif

Vidéo : avis négatif

Vidéo : avis négatif
Cliquez ou Tapez sur la vidéo pour la lancer
Vidéo : avis positif

Vidéo : avis négatif

Vidéo : avis négatif
Cliquez ou Tapez sur la vidéo pour la lancer
Les pages de remerciement disposent d'une transcription de la vidéo, pour le cas où votre client se trouve dans un environnement bruyant. Si l'avis est positif, il est demandé à l'auteur de l'avis de le copier vers le presse-papiers et de se rendre sur l'un des principaux sites d'avis que vous choisissez d'afficher (par exemple: Google, Yelp, Trip Advisor ...). L'utilisateur peut facilement laisser le même avis et une note identique en collant le texte de son avis depuis le presse-papiers.
Redirection personnalisée
Une fois que votre client a vu la page de remerciement, par défaut, nous le redirigeons vers la page des avis. Toutefois, vous pouvez souhaiter le diriger ailleurs : sur une page de votre site web où il pourra profiter, par exemple, d'une offre spéciale ou télécharger un bon de réduction. Comme les pages de remerciement positives et négatives ont leur propre options de redirection personnalisées, vous pouvez décider de rediriger un client ayant laissé un avis négatif vers une page complètement différente (par exemple: la section du support client de votre site web).
Email de remerciement
Vous décidez si vous souhaitez expédier un email à l'auteur après qu'un avis ait été soumis (positif ou négatif). Si l'avis est positif, l'email rappellera à votre client que son avis peut avoir un impact plus important s'il est partagé sur l'un des principaux sites d'avis. Si l'avis est négatif, nous vous aidons à renouer le contact avec ce client mécontent. Au sein de la Plate-forme, chaque type de mail peut être personnalisé pour vos besoins spécifiques et en plusieurs langues.
Page de remerciement pour un avis positif
Page de remerciement pour un avis positif
Les Fonctionnalités de la Page des avis