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Oggetto
Le condizioni di utilizzo sono destinate a fissare i diritti e gli obblighi degli utenti nel quadro dell'utilizzo di Reputation Aegis. Esse entrano in vigore alla data della loro pubblicazione online e sono valide alla data del primo utilizzo del sito da parte dell'utente e per tutta la durata del suo utilizzo.
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Il sito Reputation Aegis è disponibile su Internet e accessibile gratuitamente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, durante tutto l'anno, per qualsiasi utente che disponga di accesso a Internet. Tutti i costi relativi all'accesso al sito, di qualsiasi tipo essi siano (compresi i costi materiali o di accesso a Internet) sono esclusivamente a carico dell'utente, che è l'unico responsabile del corretto funzionamento della sua attrezzatura informatica e del suo accesso a Internet.
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L'utilizzo del sito implica l'incondizionata accettazione delle condizioni di utilizzo. Il sito internet è destinato a un utilizzo esclusivamente personale. Pertanto, l'utente si impegna a non utilizzare il sito per scopi commerciali. Qualsiasi messaggio pubblicitario, di promozione o sponsorizzazione che remuneri l'utente in qualsiasi forma, è vietato all'interno del sito. In ogni caso, l'utilizzo del sito avviene sotto il controllo esclusivo e la responsabilità esclusiva dell'utente.
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Al fine di evitare qualsiasi conflitto di interessi, tutte le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni effettuate da Reputation Aegis sono totalmente indipendenti da eventuali operazioni di acquisto o vendita di prodotti e servizi realizzate da professionisti su o dal sito, e questo al fine di garantire un'equità totale di trattamento delle recensioni pubblicate e di garantirne l'affidabilità.
Nel quadro del processo di verifica di affidabilità delle recensioni (moderazione a posteriori) Reputation Aegis si riserva il diritto di contattare via e-mail e/o telefono l'utente per verificare l'autenticità della recensione, cosa che l'utente accetta espressamente registrandosi a e/o utilizzando il sito Reputation Aegis.
Raccolta delle recensioni: gli utenti possono pubblicare recensioni sul sito dal proprio computer o smartphone. Per lasciare una recensione, un utente deve avere aperto un account ed effettuato l'accesso. Avrà quindi accettato attivamente in precedenza le condizioni generali di utilizzo del sito e avrà certificato di essere una persona fisica e di non avere alcun conflitto di interessi con il professionista interessato dalla recensione. Per pubblicare la recensione, l'utente deve compilare un formulario e i seguenti campi obbligatori:
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- Testo della recensione: dettaglio dell'esperienza come consumatore
Moderazione dei profili: le informazioni del profilo che vengono moderate e possono essere soggette a rifiuto sono le seguenti:
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- È relativo a un marchio
- Corrisponde a un professionista: logo, facciata di negozio
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Moderazione delle recensioni: Reputation Aegis si riserva il diritto discrezionale, attraverso una moderazione a priori e a posteriori, di pubblicare o cancellare una recensione in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, senza alcun preavviso o giustificazione preliminare, in particolar modo tutte le recensioni contrarie alla legge italiana e alle condizioni di utilizzo, o che violino i diritti di terzi o abbiano un carattere offensivo o illegale.
L'utente non potrà presentare alcun reclamo a questo titolo. L'utente che pubblica una recensione deve essere consapevole della natura pubblica delle informazioni che divulga. A tal fine, egli accetta espressamente che la sua recensione e il suo profilo siano comunicati al pubblico, e quindi liberamente consultabili da qualsiasi utente.
Ogni recensione pubblicata è soggetta a una moderazione a posteriori, che avviene cioè dopo la sua pubblicazione. Questa moderazione a posteriori è in un primo tempo automatica tramite un sistema di algoritmi e poi umana. L'utente verrà avvisato tramite e-mail o SMS in merito al tipo di moderazione (se è fatta a priori o a posteriori) e alla decisione del moderatore (accettazione o rifiuto della recensione).
Reputation Aegis si riserva il diritto di annullare la pubblicazione di una recensione se la moderazione a posteriori indica una violazione delle condizioni generali di utilizzo.
Motivi di rifiuto di una recensione:
- Recensione illecita: il contenuto della recensione è contrario alla legge: contenuti a carattere antisemita, omofobo, pornografico, razzista...
- Recensione abusiva: la recensione ha contenuti offensivi, ingiuriosi o eccessivi
- Doppione: una recensione simile è già stata scritta e pubblicata
- Esperienza di consumo incompleta: il prodotto o il servizio non è stata fornito perché il consumatore ha deciso di ritirare
- Esperienza di consumo troppo vecchia per essere considerata pertinente
- Fuori tema: la recensione non ha alcuna attinenza con il professionista in oggetto
- Recensione non sufficientemente dettagliata: la recensione non fornisce dettagli sufficienti per dimostrare che c'è stata un'effettiva esperienza personale di consumo
- Recensione incomprensibile: la recensione non è comprensibile
- Dati personali: la recensione contiene dati personali
- Citazione di un concorrente: la recensione cita un concorrente del professionista in oggetto
- Recensione relativa a Reputation Aegis: la recensione è destinata alla società MAXXCOM e non agli internauti
- Violazione delle Condizioni generali di utilizzo
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Ogni utente può segnalare recensioni o commenti dal contenuto abusivo, secondo le modalità seguenti:
- La richiesta viene fatta dalla recensione o su un commento
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- La segnalazione non rinvia la recensione o il commento in moderazione (il che non garantisce necessariamente l'annullamento della sua pubblicazione in seguito alle operazioni di moderazione)
- La recensione o il commento è di nuovo allo studio dei servizi di moderazione nelle 24 ore successive alla segnalazione e può essere soggetta ad ulteriori controlli
- L'utente può essere contattato in questo contesto durante il periodo in cui si svolge la moderazione e la recensione o il commento appare ancora in pubblicazione
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Restituzione delle recensioni: le recensioni vengono restituite dalla pagina del professionista e sono ordinate, per impostazione predefinita, secondo la loro data di pubblicazione (prima la più recente). È anche possibile ordinare per:
- Il punteggio della recensione
- Le recensioni appuntate
- Lingua
Un punteggio complessivo viene attribuito al professionista. Questo punteggio viene calcolato sulla base seguente: media di tutti i punteggi delle recensioni su questo professionista escludendo le recensioni che risalgono a più di 2 anni fa. Reputation Aegis non effettua alcuna ponderazione delle recensioni, ogni recensione ha lo stesso valore.
Ogni recensione è costituita dalle informazioni seguenti:
- Punteggio totale immesso dall'utente
- Data di invio
- Titolo
- Descrizione dell'esperienza
- Una o più foto e video
Soppressione / sostituzione delle recensioni: gli utenti non hanno la possibilità di modificare una recensione respinta in moderazione e di modificare o sostituire una recensione pubblicata.
Consultazione delle recensioni: Reputation Aegis non fornisce alcuna garanzia e non si assume alcuna responsabilità rispetto al contenuto delle recensioni, in particolare in merito all'accuratezza o all'affidabilità delle informazioni in esse contenute, e alla qualità delle persone, dei prodotti, dei servizi o delle informazioni, di qualsiasi tipo, presentati, acquistati, ottenuti o contattati tramite una recensione. La consultazione delle recensioni avviene sotto l'esclusiva responsabilità degli utenti, che si assumono tutti i rischi che ne possono derivare. L'utente che consulta le recensioni riconosce che il loro contenuto è stato scritto e/o pubblicato dalle persone che le hanno depositate, e non riflettono in alcun modo le idee, le opinioni o i consigli di Reputation Aegis. L'utente garantisce, a questo proposito, Reputation Aegis contro qualsiasi azione e ricorso, di qualsiasi natura, relativo alla loro consultazione.
Diritto di replica del professionista a una recensione: il professionista può rispondere pubblicando un commento su una recensione pubblicata sulla sua pagina.
I motivi di rigetto di un commento sono:
- Commento abusivo
- Commento incomprensibile
- Commento contenente dati personali
- Commento duplicato
- Commento non abbastanza dettagliato
- Commento che cita la concorrenza
- Commento dal contenuto inappropriato
- Commento fuori tema
- Commento relativo a Reputation Aegis
Cancellazione delle recensioni: una recensione è considerata "obsoleta" se ha più di 8 anni. Dal momento in cui una recensione è considerata obsoleta, essa viene cancellata.
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Affidabilità e verifica delle recensioni
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Modifiche alle Condizioni di utilizzo
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Legge applicabile
Le presenti condizioni di utilizzo sono regolate dalla legge francese.
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