Il Centro di spedizione
Il Centro di spedizione è la funzionalità più importante della piattaforma, perché è l'elemento centrale di una buona Strategia della Reputazione...
La Strategia
Invece di aspettare passivamente che i tuoi clienti condividano online le loro
recensioni e valutazioni positive o negative sui siti di recensioni terzi (dove non hai alcun controllo su ciò che viene detto), puoi
misurare la soddisfazione dei tuoi clienti in modo continuo tramite il Centro di spedizione.
Grazie alla piattaforma, saprai se i tuoi clienti sono soddisfatti o insoddisfatti, manterrai il controllo e potrai ridurre o eliminare completamente il passaparola negativo. Agendo in modo appropriato e con un po' di attenzione, i tuoi clienti scontenti saranno meno inclini a denigrare la tua attività sui siti di recensioni!
Come funziona?
In pochi clic, puoi aggiungere un cliente alla piattaforma o importare un file contenente numerosi clienti.
Il Centro di spedizione si incarica di inviare in modo intelligente una o più richieste di recensioni via mail e/o SMS. Quando un cliente riceve la richiesta di recensione, viene reindirizzato al Modulo in cui può lasciare facilmente la propria recensione.
Secondo il voto assegnato (positivo o negativo), la recensione viene gestita in modo diverso (vedi le Funzionalità del Modulo -> Instradamento intelligente delle recensioni. La piattaforma conosce anche l'origine di ogni recensione, così saprai da dove proviene.
Le Funzionalità
Personalizza le richieste di recensioni
Importa in massa i clienti
Pulizia degli indirizzi e-mail
Spedizione goccia a goccia
Coda di spedizione & Registro delle spedizioni
Personalizza le tue richieste di recensioni
Puoi impostare il nome e l'indirizzo e-mail del mittente come pure un indirizzo e-mail di risposta.
Impostazioni delle e-mail
Fai clic o tocca per una vista ingrandita
Le richieste di recensioni sono completamente personalizzabili, tu hai il controllo sulla data e sull'ora di spedizione, inoltre puoi modificare l'oggetto e il corpo del messaggio per ogni lingua.
Per le richieste inviate tramite SMS, le impostazioni sono identiche.
Bulk Import Customers
Il Centro di spedizione consente l'importazione in massa dei clienti, a partire da un file di testo in formato CSV, o da un foglio di calcolo Excel. Con pochi clic, i tuoi clienti vengono inseriti nella piattaforma e tu sei pronto a spedire le tue richieste di recensioni manualmente o automaticamente via E-mail e/o SMS.
Importazione in massa dei clienti
Fai clic o tocca per una vista ingrandita
Pulizia degli indirizzi e-mail
Dal momento che inviamo e-mail per tuo conto dai nostri server di posta, avevamo bisogno di un modo di preservare la reputazione dei nostri server di posta. Ecco perché, prima di inviare ogni e-mail, il Centro di spedizione utilizza un
servizio di terze parti per la pulizia degli indirizzi e-mail, il quale garantisce che tutti gli indirizzi e-mail creati all'interno della piattaforma sono effettivamente sempre raggiungibili.
Il servizio che usiamo per la validazione e-mail è
ListWise.
Esso fornisce:
- un'eccellente qualità di validazione,
- l'individuazione degli indirizzi e-mail che non forniscono alcuna risposta,
- l'eliminazione degli indirizzi e-mail che rimbalzano.
Spedisci via E-mail e/o SMS
Quando crei nuovi clienti nel Centro di spedizione, puoi decidere qual è il modo migliore per contattarli. Puoi scegliere di inviare le tue richieste di recensioni via
E-mail * o
SMS *.
Spedisci in modalità goccia a goccia
Durante l'importazione in massa dei clienti, le
richieste di recensioni possono essere pianificate in modo che esse non vengano inviate tutte allo stesso tempo. Questo assicura che, quando una recensione viene condivisa su un sito di recensioni di terze parti (Google, Yelp…),
il tuo profilo appaia come più naturale, perché ricevere molte recensioni in un periodo molto breve non è consigliabile; la maggior parte delle recensioni rischiano infatti di essere bloccate dai filtri.
Coda di spedizione & Registro delle spedizioni
Il Centro di spedizione permette di vedere le richieste di recensioni in attesa di spedizione. Una volta che una richiesta è stata spedita, essa viene spostata nel Registro delle spedizioni.
Comunicazione esterna tramite API
Il Centro di spedizione ha una propria API. All'interno del tuo CRM puoi
gestire l'intero processo delle richieste di recensioni: aggiungere o rimuovere clienti, programmare le spedizioni delle richieste di recensioni e altro ancora!
La gestione delle recensioni tramite
Il Centro di moderazione
