Un document conjoint d'Accenture et de la Cornell University School of Hotel Administration (École d'administration des Hôtels de l'Université Cornell) souligne l'importance des avis en ligne, et démontre comment les réponses apportés aux avis peuvent affecter la réputation. Et cela concerne toutes les entreprises pas seulement le secteur de l'hôtellerie.
