Contre les avis négatifs, réagissez de manière professionnelle.
Pas toujours facile de recevoir, ni d’accepter un avis négatif… D’autant que, sur la toile, ce commentaire désagréable ne peut être effacé et que, désormais, il vous « collera » à la peau.Vous ne savez pas comment agir pour faire face ? Attention, ne réagissez jamais « à chaud ». Prenez le temps de réfléchir à une réponse pertinente, qui pourra retourner cet avis à votre avantage.
Premier impératif : répondre à ce commentaire en adoptant un ton positif. Nul besoin de vous excuser de manière excessive. Sachez répondre à votre client sur un ton professionnel, et reconnaitre vos torts en proposant éventuellement un arrangement (réduction, envoi d’échantillon, produit offert…).
L’objectif est, ici, de montrer que l’avis des consommateurs mécontents compte pour vous.
Si le client répond une nouvelle fois à votre message, proposez de poursuivre cette conversation en off, par messagerie privée ou par téléphone, par exemple. Car si, malgré vos efforts, votre client reste insatisfait, nul besoin d’afficher une nouvelle fois ce mécontentement sur la toile au risque de véhiculer une mauvaise image…
Ne pas répondre à un commentaire négatif est une grave erreur
Ne perdez pas de vue que les avis déposés conditionnent votre image auprès de vos clients potentiels. Ceci implique que, sans réponse à un commentaire négatif, vous prenez le risque de laisser des personnes s’intéressant à vos offres, dans le doute. Par conséquent, vous les incitez, à se tourner vers la concurrence.En revanche, en essayant de résoudre le problème soulevé par un commentaire négatif, vous vous positionnez aux yeux du web comme une entreprise qui respecte les avis des clients, positifs comme négatifs. Un détail important voire capital pour tous ceux qui vous lisent. Dans l’univers du web 2.0, cette attitude professionnelle et transparente est particulièrement appréciée des internautes, et vous aidera à gagner leur confiance.
Avis négatifs : ils peuvent vous rebooster
Même si cela paraît paradoxal, être crédité de commentaires négatifs peut avoir des retombées positives sur votre business.En effet, s’ils sont pertinents, ces avis négatifs vont soulever les points à améliorer. Des détails auxquels vous n’auriez peut-être jamais pensé ! Alors, prenez compte des remarques pertinentes et vous améliorerez ainsi la qualité de vos prestations.
De plus, disposer de commentaires, même s’ils sont en partie négatifs vous aidera à gagner des places sur les moteurs de recherche. Parce qu’ils parlent de vos produits de manière pertinente, les avis de qualité améliorent de manière simple et efficace votre référencement naturel. Un atout qui dope votre popularité sur le web ainsi que vos ventes, à moyen comme à court terme. Et vous, savez-vous tirer parti des commentaires négatifs ?
Certains de ces commentaires vous ont-ils aidé à améliorer votre qualité de service ou vos produits ? Partagez, avec nous, votre expérience !
