6 cose da non fare per migliorare il posizionamento attraverso le recensioni

9 Italiani su 10 cercano informazioni su internet prima di decidere l'acquisto di un determinato prodotto o servizio. Questa ricerca è effettuata su una pluralità di siti internet, dai motori di ricerca ai siti specializzati in recensioni. Inoltre, come abbiamo spiegato in altri articoli, anche le recensioni online giocano un ruolo importante nella costruzione del successo aziendale, soprattutto per le attività locali. Di conseguenza, quanto maggiore è la vostra visibilità online, tanto più alta è la probabilità di acquisire nuovi clienti.

La vostra azienda è nata da poco e desiderate ritagliarvi il giusto spazio nel mercato? Gestite un'attività già avviata e volete aumentare i clienti e le vendite? Il mix giusto è una gestione efficace della visibilità online e dei feedback sulla vostra attività. Pertanto in quest'articolo vi spiegheremo come migliorare il posizionamento del vostro sito internet sui motori di ricerca (ad esempio Google, Yahoo e Bing), attraverso le recensioni online.

Alcune tattiche possono portare anche dei vantaggi rapidi, ma nel medio e lungo termine i danni saranno maggiori rispetto ai benefici ricevuti. È esemplare il caso di “Decor My Eyes” che cominciò a trattare male i propri clienti di proposito, allo scopo di aumentare i commenti – negativi – e, di conseguenza, la visibilità. Malgrado ciò, il posizionamento dell'azienda tra i risultati di ricerca fu penalizzato da Google. Questo dimostra che trattare male i clienti è negativo per tutta l'attività aziendale, nonostante i consumatori parlino di voi. Inoltre, i commenti negativi ripetuti nel tempo danneggiano la reputazione e l'immagine aziendale. Ricordiamo, a tal proposito, che i consumatori sono più inclini ad acquistare se leggono recensioni positive sull'attività (si veda il nostro articolo relativo all'indagine sul comportamento d'acquisto dei consumatori locali condotto da BrightLocal nel 2013).

Vediamo allora quali sono le sei cose da non fare per evitare di danneggiare la vostra azienda. Si tratta di 6 consigli per migliorare il vostro posizionamento sui motori di ricerca attraverso la gestione delle recensioni online.

1. Non trattate male i vostri clienti per aumentare le recensioni

Questo comportamento, come abbiamo visto per Decor My Eyes, danneggerà il posizionamento dell'azienda sui motori di ricerca e la relativa visibilità nel lungo periodo. Inoltre creerà una serie di contenuti negativi sull'attività e allontanerà più clienti di quanti ne abbia attratti nel breve periodo. Di conseguenza, la vostra reputazione online e offline peggiorerà e potreste avere anche problemi derivanti da eventuali denunce.

2. Non pubblicate false recensioni positive sulla vostra azienda

Pubblicare false recensioni è diventato sempre più controproducente. Infatti i sistemi di controllo online sono più sofisticati e in grado di identificare una recensione non genuina. In aggiunta, i motori di ricerca come Google hanno cominciato a penalizzare i siti internet ai quali sono associati commenti fasulli. Pertanto è decisamente più produttivo offrire il servizio migliore possibile e incoraggiare i clienti a lasciare spontaneamente le recensioni (si vedano i nostri articoli “Come far crescere la propria attività locale con le recensioni online” e “La proattività come chiave per gestire la propria reputazione”).

3. Non cercate di pubblicare recensioni negative sui vostri concorrenti

Inserire commenti negativi circa le aziende concorrenti potrebbe sembrare una tattica vincente per superarli. Tuttavia, ciò vi porterà solo danni e problemi. Potreste pubblicare dei feedback direttamente oppure delegando terzi, ma in entrambi i casi questi verrebbero rilevati come inadeguati o falsi in seguito ai controlli qualità eseguiti dai siti di recensioni. Infatti servizi come Google Places o TripAdvisor dispongono oggi di sistemi di filtro e di controllo sia automatizzati sia umani, per scovare le false recensioni negative. Con questa pratica scorretta non solo rischierete di ricevere lo stesso trattamento dagli altri, ma subirete anche il blocco del vostro profilo come recensore e di quello come azienda. In aggiunta, vi ritroverete denunce legali, bassa o negativa considerazione da parte dei clienti - una volta che sarete scoperti - e calo della credibilità del sito di recensioni.

4. Non acquistate le recensioni positive

La compravendita di commenti positivi è considerata un comportamento in violazione dei termini e condizioni di servizio di molti siti internet. In qualunque modo avvenga l'acquisto (ad es. attraverso l'offerta di denaro, la concessione di sconti o la consegna di premi in cambio di feedback positivi), esistono sistemi in grado di scoprire le recensioni frutto di queste pratiche scorrette (si veda quanto già spiegato nei punti precedenti). Di conseguenza, questi commenti verranno cancellati e il vostro profilo bloccato.

5. Non mettete un computer a disposizione dei clienti per la pubblicazione delle recensioni

Nonostante possa sembrare un modo utile per incentivare i clienti a lasciare i propri commenti, far utilizzare un vostro computer presso la sede dell'attività può diventare un'arma a doppio taglio. Infatti tutte le recensioni verranno inviate dallo stesso indirizzo IP e i sistemi automatici di filtro li individueranno e tratteranno come se fossero false recensioni pubblicate da uno stesso utente. Una soluzione a questo problema potrebbe essere rappresentato dal consentire i clienti a rilasciare recensioni comunque in loco, ma utilizzando il loro dispositivo mobile (ad esempio smartphone o tablet) connesso al servizio internet personale.

6. Non effettuare scambi di recensioni tra aziende

Si tratta di una prassi consistente nel barattare delle recensioni positive con altre aziende, così da “ingannare” le analisi dei motori di ricerca. Nel concreto l'attività locale A scrive un commento positivo sull'attività B che fa altrettanto per A. Sono anche stati rilevati molteplici casi nel mondo del fashion blogger, ma in questo caso per aumentare i commenti e le visite al blog, così da ingannare le aziende e attrarre i loro investimenti. Quando due o più soggetti si accordano per scambiarsi le recensioni, qualsiasi lettore un po' esperto e attento può accorgersi che i commenti sono scritti sempre dalle stesse persone. Quali sarebbero, secondo voi, le conseguenze per la vostra attività?
Avete già messo in pratica alcuni di questi suggerimenti? Desiderate intervenire efficacemente e risparmiare tempo, in modo da rimanere focalizzati sul vostro business? Potete rivolgervi a servizi specifici che cureranno professionalmente la vostra reputazione offline e online (ad esempio Reputation Aegis).