La reputazione è sempre stata un fattore critico di successo per qualunque attività aziendale. Mentre in passato veniva creata attraverso la pubblicità tradizionale (ad esempio TV, radio, manifesti, cataloghi, volantini, sponsorizzazioni), oggi anche internet contribuisce alla sua formazione attraverso le opinioni online. Infatti, data la velocità di diffusione dell'informazione su internet e della facilità di accesso, possiamo trovare milioni di recensioni riguardanti tutte le attività.
Cosa significa non avere recensioni online? Significa stampare il vostro catalogo e tenerlo in un cassetto chiuso. Equivale a essere “invisibili”. Qualunque sia la categoria, troverete siti internet dedicati alla vostra azienda, dove ogni utente può esprimere la sua esperienza positiva o negativa rilasciando una recensione. Pertanto essere presenti in tali siti internet significa aprire il cassetto e distribuire il vostro amato catalogo tra i potenziali clienti.
Vediamo, di seguito, i principali siti di recensioni per l'Italia: la top 10 per posizionare la vostra azienda in “pole position” sul mercato.
1. Google My Business
Google My Business è stato creato nel 2014 ed è il servizio per promuovere la propria attività professionale attraverso una serie di servizi Google, indipendenti gli uni dagli altri. Google, da tempo aveva avviato il processo di unificazione dei servizi e delle interfacce di gestione. I servizi Google Places (Maps), le Pagine Google+ Business e Local (social), che un tempo erano distinti, sono stati portati all’interno di un unico prodotto che oggi si chiama Google My Business.Attraverso Google Places, infatti, era possibile rivendicare la scheda anagrafica della propria azienda presente su Google Maps, per gestirne e aggiornarne in autonomia i dati. Con l’avvento di Google+, si è creata una nuova esigenza, duplice: l’interazione. Interagire, attraverso la propria pagina aziendale con i potenziali clienti; postare foto, promozioni, aggiornamenti, ma anche rispondere alle recensioni, sia positive che negative. L'inserimento consente anche di comparire tra i risultati organici dell'omonimo motore di ricerca, mostrando tutte le vostre informazioni, compresi eventuali recensioni e punteggio ricevuto dai consumatori. Grazie a un sistema di verifica tramite posta tradizionale o chiamata telefonica, Google assicura l'autenticità dell'attività e della relativa sede. Registra la tua attività online su Google My Business
2. Yahoo! Local
Questo sito di recensioni per attività locali si presenta simile, nella struttura e funzionamento, a Google Places e possiede una propria mappa dove visualizzare le aziende registrate. Occorre considerare che Yahoo! rappresenta uno dei top player tra i motori di ricerca nel mondo (assieme a Google e Bing) e le liste di Yahoo! Local sono visualizzate in alto pagina, prima dei risultati organici di ricerca e sotto i primi tre annunci sponsorizzati (in pay-per-click). Nonostante Yahoo! possegga il 13,5% del mercato dei motori di ricerca, può fornire una grande visibilità di fronte ai potenziali clienti. Alla stessa maniera di Google, anche Yahoo! verifica l'autenticità dell'attività, ma richiede che essa sia effettivamente “locale”, con un ufficio aperto al pubblico. Perciò un'attività esclusivamente e-commerce potrebbe essere scartata dall'inserimento.
3. Facebook Places
Facebook può essere oggi considerato uno dei maggiori siti di recensioni online, con più di 2.38 miliardo di utenti attivi e la cui App è installata in 3 smartphone su 4. Facebook Places è facile da usare e consente di coinvolgere i propri clienti e i potenziali acquirenti. Il sito internet permette l'inserimento di voti, recensioni, mappe, descrizioni, foto e altro. Inoltre offre la possibilità di creare e pubblicare annunci pubblicitari personalizzati su specifiche categorie di utenti. Potete inserire la vostra attività su Facebook Places visitando il seguente sito internet: https://www.facebook.com/pages/create.
4. Foursquare
Nato negli USA e in grande crescita anche in Italia, Foursquare è un mix tra social network e servizio di recensioni online, progettato principalmente per gli smartphone. Tra i vantaggi principali abbiamo:- La possibilità di trovare le attività vicine al luogo in qui ci si trova e di leggere cosa offrono
- L'inserimento di recensioni da parte degli utenti
- L'attivazione di promozioni e offerte speciali per attirare nuovi clienti
- La creazioni di giochi per fidelizzare i clienti e stimolare le vendite
5. Pagine Gialle
Originariamente nate come semplice elenco telefonico prima cartaceo, poi anche online, paginegialle.it si è oggi aggiornato e consente l'inserimento della vostra attività con i relativi contatti, una presentazione, delle immagini e permette di ricevere le recensioni da parte dei consumatori. Il sito internet di Pagine Gialle offre il vantaggio di essere ben posizionato sui motori di ricerca e di possedere una buona notorietà tra gli utenti italiani.
6. TripAdvisor
Altamente noto e ben posizionato sui motori di ricerca, TripAdvisor è diventato quasi fondamentale per ogni attività locale come alberghi e ristoranti. Il suo successo commerciale è talmente elevato da aver spinto alla pubblicazione di molte recensioni false.
7. Booking.com
Questo sito internet consente ai visitatori di acquistare le camere di alberghi presenti in tutto il mondo e rilasciare la loro opinione. Nel 2013 è risultato quello col il più alto numero di recensioni. Questo dato, tuttavia, potrebbe dipendere dall'elevata quantità di transazioni effettuate sul sito stesso, visto che booking.com consente il rilascio di recensioni solo dopo aver acquistato e aver usufruito del servizio ricettivo (ottima garanzia, in ogni caso, della genuinità delle recensioni).
8. Trivago
Si tratta di un aggregatore di prezzi sugli alberghi e di una comunità di turisti/viaggiatori. Trivago.it raccoglie le descrizioni sulle attività da altri portali e consente agli utenti l'acquisto di una stanza al prezzo migliore presente online e di rilasciare le loro recensioni.
9. Zoover
Zoover è un altro portale di recensioni sugli alberghi ed è il più utilizzato in Olanda. Anche se meno conosciuto e diffuso di altri, ha minore concorrenza e può quindi offrire maggiore visibilità verso gli utenti del sito stesso. Su zoover.it è possibile trovare la presentazione di un hotel con testi, immagini, video e informazioni meteo per ogni scheda aziendale.
10. Yelp!
Tra uno dei più popolari in USA, Yelp! è un sito di recensioni presente da qualche anno anche in versione italiana. La sua importanza è testimoniata dal fatto che abbia registrato un totale di ben 108 milioni di visitatori mensili nel secondo quadrimestre 2013 e di 42 milioni di recensioni fino a ottobre 2013. Con la possibilità di inserire la propria scheda aziendale e ricevere recensioni, Yelp! consente anche di aggiungere amici e creare delle comunità di utenti. Data la sua enorme importanza e visibilità tra i risultati di ricerca, nonostante l'uso di sistemi di controllo qualità, Yelp! è stato uno dei siti con maggiori problemi legati alle false recensioni. Pertanto ci interroghiamo sul fatto che possa essere considerato il primo oppure l'ultimo in classifica.
Qual è la vostra esperienza? Come classifichereste i summenzionati siti internet in base all'importanza per la vostra attività? Quali aggiungereste o eliminereste?
