9 Italiani su 10 cercano informazioni su internet prima di decidere l'acquisto di un determinato prodotto o servizio. Questa ricerca è effettuata su una pluralità di siti internet, dai motori di ricerca ai siti specializzati in recensioni. Inoltre, come abbiamo spiegato in altri articoli, anche le recensioni online giocano un ruolo importante nella costruzione del successo aziendale, soprattutto per le attività locali. Di conseguenza, quanto maggiore è la vostra visibilità online, tanto più alta è la probabilità di acquisire nuovi clienti.
La reputazione è sempre stata un fattore critico di successo per qualunque attività aziendale. Mentre in passato veniva creata attraverso la pubblicità tradizionale (ad esempio TV, radio, manifesti, cataloghi, volantini, sponsorizzazioni), oggi anche internet contribuisce alla sua formazione attraverso le opinioni online. Infatti, data la velocità di diffusione dell'informazione su internet e della facilità di accesso, possiamo trovare milioni di recensioni riguardanti tutte le attività.