Chiunque possieda o gestisca un'attività, sia essa di produzione, di commercializzazione o di servizi, conosce l'importanza che riveste l'opinione dei consumatori, nelle decisioni d'acquisto e nel successo dell'attività stessa, presente e futuro.
Da sempre il miglior strumento, la pubblicità più efficace, è il passa parola. Questo accadeva un tempo e accade tuttora, nell'era del digitale. Oggi il passaparola è anche online, assume forme diverse, ma ha lo stesso o addirittura maggior potere d'influenza, e riveste ancor più importanza quando si tratta di attività medio-piccole, per le quali la reputazione, l'opinione del mercato è linfa vitale per acquisire e mantenere notorietà e competitività.
In quest'articolo ci concentreremo sulle attività locali (ad esempio bar, ristoranti, hotel, studi professionali, negozi). Seguendo l'indagine 2013 sulle recensioni dei consumatori locali, condotta dall'agenzia BrightLocal, vi mostreremo come le opinioni online influenzano i consumatori, diventando fondamentali per qualsiasi attività locale.