Les avis sur le commerce local se sont multipliés par 8 en 4 ans
Comment mieux expliquer l’impact des avis sur le commerce local ? Nomao, donne quelques éléments de réponse. En 2012, le moteur de recherche spécialisé dans la recommandation de lieux publiait les résultats révélateurs d’une grande enquête européenne.Premier constat : les avis se sont littéralement multipliés en l’espace de quelques années. Il apparaît, en effet que, rien que pour les commerces locaux, les avis se sont multipliés par 8 en l’espace de 4 ans (entre 2007 et 2011). Des chiffres liés, en partie, à l’émergence de plate-formes communautaires de niche tels que Yelp et Trip Advisor.
Autre constat : les avis sont plus nombreux dans certains secteurs, notamment, celui de la restauration. L’étude révèle, en effet, que 40% des lieux commentés sur internet sont, précisément, des lieux de restauration.
Commerce local : 88% des commentaires sont positifs
Les commerçants ont parfois une certaine appréhension à être présents sur les sites de recommandations, notamment, par peur des commentaires négatifs. Mais, contrairement aux apparences, les internautes ont majoritairement tendance à déposer des avis positifs sur les commerces dont ils parlent!En effet, toujours selon l’étude Nomao de 2012, il apparait que 88% des commentaires publiés sur internet sont positifs… De quoi inciter les plus récalcitrants à exploiter les avis internet.
Il serait dommage de priver votre commerce local de cet outil marketing très efficace !
Avez-vous pensé à solliciter vos clients pour qu’ils déposent des avis sur votre commerce local ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à le faire, et sachez que cette démarche sera forcément bénéfique à votre business !
Les avis négatifs vous effraient ? D’une part, ayez conscience que toutes les entreprises sont touchées, un jour ou l’autre, par des critiques négatives, même les plus performantes, et ce, tous domaines confondus. D’autre part, ces avis négatifs ne sont pas si mauvais pour votre business… au contraire ! Des critiques pertinentes vous permettront d’améliorer la qualité de vos services et de vos prestations. De plus, en répondant de manière pragmatique et professionnelle à vos clients insatisfaits vous gagnerez des points auprès de vos clients potentiels. Perdre un client c’est, peut-être, en gagner d’autres….
Avis internet sur le commerce local : quelques autres données clé
Les européens ont chacun une façon différente de partager leurs avis en ligne ! Ainsi, toujours selon la même étude Nomao, les français se révèlent assez bavards. Leurs commentaires atteignent en moyenne les 37 mots. Un chiffre bien supérieur à la moyenne espagnole : 27 mots seulement!La palme des commentaires les plus longs revient, quant à elle, aux italiens qui enregistrent une moyenne de 91 mots par avis !
Pas de surprise, en Europe, ce sont, les établissements de restauration qui disposent du plus grand nombre de commentaires. Le secteur de l’hébergement est, quant à lui, celui qui concentre le plus de commentaires dans un même lieu.
Voir article sur Press My Web. Dans le secteur de la restauration et de l’hôtellerie, les avis ont donc une importance cruciale. Conscients de ces enjeux, les managers de ces secteurs sont d’ores et déjà très actifs dans la surveillance de ces avis, et apportent une attention toute particulière à la gestion de leur réputation en ligne.
Une stratégie payante qui, par ailleurs, devrait être adoptée par tous les acteurs du commerce local. Car les avis et notations ne cessent de se développer sur la toile, et concerneront, demain absolument tous les secteurs. Plombiers, menuisiers mais aussi dentistes et établissements de santé sont d’ores et déjà notés sur Yelp, ou les Pages Jaunes. Des avis et notations qui ont un impact sur les comportements d’achat des internautes…
Commerçants, artisans, professionnels de la santé… optez pour une démarche pro active de surveillance de votre réputation sur internet. Ainsi, vous entretiendrez votre popularité !
