Sur Yelp ou encore Trip Advisor, le phénomène des faux avis ( ou « fake reviews ») est très marqué de l’autre côté de l’Atlantique et tend désormais à se propager également en France…
Pour ces géants du net, comme pour les autres, l’heure est donc à la plus haute vigilance. Car la prolifération de faux avis peut déboucher, assez rapidement, sur une perte fracassante de crédibilité de la part des internautes. Une catastrophe pour ces entreprises qui, justement, ont bâti leur popularité, sur la fiabilité et la confiance.
Faux commentaires : comment ils polluent le net
Sur la toile, les faux commentaires peuvent se présenter sous différentes formes.Il peut s’agir, tout d’abord, de faux commentaires positifs, publiés par l’entreprise. Bien souvent, ces avis sont très élogieux et font la part belle aux arguments commerciaux, et sont parfois agrémentés de liens. Une bien jolie publicité déguisée.
Autre cas de figure, les messages orientés. Véritablement écrits de la main des internautes, ce sont, toutefois, des faux. Ici, les internautes, en échange de leur avis, sont payés ou dédommagés par des bons d’achat ou de réduction. Ainsi, par exemple, le site buyyelpreview.com, permettait d’acheter librement de faux commentaires publiés ensuite sur Yelp. Un site, fort heureusement, fermé aujourd’hui…
Sur la toile, le phénomène des faux commentaires a, donc, tendance à prendre une réelle ampleur. Si bien que, selon une étude menée récemment par la très prestigieuse Université de Harvard, 16% des avis déposés sur le site Yelp seraient des faux. Un chiffre somme toute assez inquiétant…
Objectif : mieux détecter les faux commentaires
Veiller à expurger les avis négatifs est, donc, aujourd’hui, l’une des priorités de Yelp ainsi que de tous les sites de recommandation.Jeremy Stoppelman, co-fondateur de Yelp, expliquait à ce sujet, dans les lignes du Journal du Net, que Yelp collaborait déjà « avec plusieurs organisations luttant contre les avis rémunérés ». En France, l’entreprise travaille également « aux côtés de l’AFNOR sur la question de l’élaboration d’un standard qui renforcerait la protection des consommateurs ».
L’AFNOR a, en effet, créé tout récemment une nouvelle norme sur les avis en ligne, avec le concours de nombreux acteurs (professionnels, consommateurs, pouvoirs publics…). Méthodes de traitement des informations, collecte et publication des avis en ligne… à chaque étape, la transparence est résolument de mise. Par exemple, par cette norme, les sites s’engagent, durant la collecte de l’avis à disposer de suffisamment d’éléments pour identifier son auteur. Le modérateur certifie, ainsi, qu’il a la possibilité de le contacter, si nécessaire. Une norme non obligatoire, établie sur la base du volontariat.
Voir article sur le Journal du Net
Consultez la nouvelle norme AFNOR en détail sur le Site AFNOR
Bonnet d’âne pour les faussaires !
Face au problème récurrent des faux avis, les sites de recommandation ont trouvé quelques parades et développé leurs propres solutions de défense. Ainsi, dernièrement, Yelp est parvenu à mettre au point un nouveau système de détection de faux commentaires. Grâce à ses alertes consommateurs (les « Consumer Alerts »), les utilisateurs de Yelp sont désormais prévenus lorsque des entreprises sont prises en flagrant délit de publication de faux avis. Et, tel un mauvais élève, elles doivent arborer ce « bonnet d’âne » l’espace de quelques semaines….La justice, aussi, se mêle désormais du problème des faux commentaires. Aux Etats-Unis, le 23 septembre 2013, ce sont au total 19 entreprises qui ont été condamnées à stopper leurs pratiques douteuses et sommées de verser, en prime, 350.000$ d’amende… De quoi les motiver à se remettre sur le droit chemin, espérons-le !
Voir article sur Contrefaçon-riposte
Et vous avez-vous déjà détecté de faux avis ? Quelle a été votre réaction ? Partagez, avec nous, votre expérience…
