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Les yelpers, une communauté qui fait parler d’elle !

Les yelpers, une communauté qui fait parler d’elle !

Créé en 2004 aux USA, Yelp est un réseau social dédié au partage d’adresses et de bons plans locaux. Un concept qui fait de nombreux émules outre-Atlantique. Car, aux Etats-Unis, personne ne prévoit de sortie avant d’avoir fait au préalable une recherche de restaurant ou de bar sur Yelp… Même Steve Jobs encensait le site en son temps : « Quand les gens vont diner quelque part, ils ne cherchent plus, ils vont sur Yelp ».
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E-commerce : les avis clients et leur impact sur votre chiffre d’affaires

E-commerce : les avis clients et leur impact sur votre chiffre d’affaires

Les restaurateurs et hôteliers le savent : disposer de bons avis, pertinents et récents, aide sensiblement à se démarquer de ses concurrents.

Voir, par exemple, son hôtel ou restaurant sur les plus hautes marches des podiums Yelp ou Trip Advisor peut donner des ailes… et aider sérieusement à atteindre un taux remplissage maximal.

Les avis pertinents sur Internet sont un moyen de promotion très efficace : leur impact positif est, en effet, comparable au bouche à oreille traditionnel. Ces témoignages rédigés par des clients sont vecteurs de confiance pour les internautes. L’assurance, donc, pour les e-commerçant, d’accroître leur chiffre d’affaires à court, comme à moyen terme.
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Quelques chiffres sur l’impact des avis clients pour les commerces locaux

Quelques chiffres sur l’impact des avis clients pour les commerces locaux

Vous êtes restaurateur, hôtelier, gérant d’établissement de loisirs ou d'une entreprise de services ? Alors vous avez certainement déjà remarqué l’impact des avis en ligne sur votre popularité et, par conséquent, sur votre chiffre d’affaires. Peut-être, par ailleurs, exploitez-vous déjà cet outil très efficace pour vous développer ?

Les avis clients sont de réels outils de promotion pour tout commerce local. Quelques commentaires pertinents sur le web peuvent en effet tout faire basculer, servant ainsi votre notoriété, ou, au contraire, la desservant…
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Avis falsifiés : les réponses de Yelp

Avis falsifiés : les réponses de Yelp

L’impact des avis clients sur la réputation des commerces locaux et entreprises n’est plus à démontrer. Malheureusement, l’efficacité marketing de ces commentaires a entraîné un phénomène regrettable : la prolifération de faux avis…

Sur Yelp ou encore Trip Advisor, le phénomène des faux avis ( ou « fake reviews ») est très marqué de l’autre côté de l’Atlantique et tend désormais à se propager également en France…

Pour ces géants du net, comme pour les autres, l’heure est donc à la plus haute vigilance. Car la prolifération de faux avis peut déboucher, assez rapidement, sur une perte fracassante de crédibilité de la part des internautes. Une catastrophe pour ces entreprises qui, justement, ont bâti leur popularité, sur la fiabilité et la confiance.
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