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Reputation Aegis
Viser l’excellence, un défi de chaque instant !

Viser l’excellence, un défi de chaque instant !

Pour atteindre l’excellence dans le service client, c’est toute l’organisation de l’entreprise qui doit s’adapter. A chaque niveau, à chaque instant, chaque aspect du parcours client doit être non seulement irréprochable mais également offrir une valeur ajoutée supplémentaire. Un niveau d’exigence qui placera votre entreprise au sommet. Un réel atout pour l’image de marque de l’entreprise et son développement économique !
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Comment construire une expérience client à 5 étoiles ?

Comment construire une expérience client à 5 étoiles ?

Pour gagner des étoiles et promouvoir la bonne réputation d’une entreprise, la recette est simple. Il suffit de donner à ses clients de bonnes raisons de recommander l’entreprise et de les inciter à le faire. Quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre au sein de l’entreprise permettent d’améliorer le parcours client et de favoriser des retours positifs.
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Gérer sa réputation en ligne c'est bien, l'améliorer c'est mieux !

Gérer sa réputation en ligne c'est bien, l'améliorer c'est mieux !

En termes de réputation en ligne, la quantité d'avis compte, mais il ne faut pas négliger la qualité. Les étoiles brillent à côté de votre site, c'est une bonne chose, cependant, les internautes recherchent également des informations plus ciblées. Une note sans commentaire aura moins d'impact qu'une critique constructive... et positive de votre entreprise.
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Comment l'e-reputation influence les consommateurs dans leurs achats ?

Comment l'e-reputation influence les consommateurs dans leurs achats ?

Vous pensez que votre réputation en ligne n'est pas si importante pour développer votre activité ou au contraire lui nuire ? Plusieurs études portant sur les marchés français et étrangers ont étudié l'influence de la réputation sur l'acte d'achat. Les chiffres publiés sont éloquents !
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E-commerce : les avis clients et leur impact sur votre chiffre d’affaires

E-commerce : les avis clients et leur impact sur votre chiffre d’affaires

Les restaurateurs et hôteliers le savent : disposer de bons avis, pertinents et récents, aide sensiblement à se démarquer de ses concurrents.

Voir, par exemple, son hôtel ou restaurant sur les plus hautes marches des podiums Yelp ou Trip Advisor peut donner des ailes… et aider sérieusement à atteindre un taux remplissage maximal.

Les avis pertinents sur Internet sont un moyen de promotion très efficace : leur impact positif est, en effet, comparable au bouche à oreille traditionnel. Ces témoignages rédigés par des clients sont vecteurs de confiance pour les internautes. L’assurance, donc, pour les e-commerçant, d’accroître leur chiffre d’affaires à court, comme à moyen terme.
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