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Comment construire une expérience client à 5 étoiles ?

Comment construire une expérience client à 5 étoiles ?

Pour gagner des étoiles et promouvoir la bonne réputation d’une entreprise, la recette est simple. Il suffit de donner à ses clients de bonnes raisons de recommander l’entreprise et de les inciter à le faire. Quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre au sein de l’entreprise permettent d’améliorer le parcours client et de favoriser des retours positifs.
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Valeur Absolue : vers la fin programmée des marques ?

Valeur Absolue : vers la fin programmée des marques ?

La fin des marques a déjà été prédite à maintes reprises, mais les marketeurs n'y ont pas encore renoncé... Et pourtant, avec la digitalisation croissante et les nouvelles habitudes de consommation, les marques ont de moins en moins d'importance au regard des consommateurs. Une bonne raison de réviser ses classiques et de modifier sa vision du marketing.
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L'impact des avis clients sur le marketing

L'impact des avis clients sur le marketing

Le partage d'avis en ligne a révolutionné les fondements du marketing. Stratégie de marque ou de fidélisation peuvent-elles encore être efficaces face à la toile ? Internet ouvre de nouvelles possibilités aux consommateurs qui développent de nouveaux critères de choix.
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La confiance en la Marque

La confiance en la Marque

La confiance constitue un élément central de toute stratégie marketing de marque. Cet élément clé est indissociable du succès que rencontre un produit auprès des consommateurs. Comment inspirer, garder ou recouvrer la confiance des consommateurs ? Pas toujours si simple à mettre en pratique.
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Mes employés sont les meilleurs ambassadeurs de ma marque !

Mes employés sont les meilleurs ambassadeurs de ma marque !

Parce que la promotion d'une marque ne dépend pas uniquement de ses clients, il est important d'intégrer les salariés dans la stratégie marketing. Comment faire de vos employés les meilleurs ambassadeurs de votre marque ? Pourquoi est-ce un facteur important de réussite ? Les éléments clés sont ici !
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