Pour atteindre l’excellence dans le service client, c’est toute l’organisation de l’entreprise qui doit s’adapter. A chaque niveau, à chaque instant, chaque aspect du parcours client doit être non seulement irréprochable mais également offrir une valeur ajoutée supplémentaire. Un niveau d’exigence qui placera votre entreprise au sommet. Un réel atout pour l’image de marque de l’entreprise et son développement économique !

La confiance constitue un élément central de toute stratégie marketing de marque. Cet élément clé est indissociable du succès que rencontre un produit auprès des consommateurs. Comment inspirer, garder ou recouvrer la confiance des consommateurs ? Pas toujours si simple à mettre en pratique.