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Adieu la qualité de service, place à l’excellence de service

Adieu la qualité de service, place à l’excellence de service

On le dit souvent, pour réussir, il faut placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Au-delà de la qualité de service, les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les stratégies doivent s’adapter. On ne parle plus désormais de qualité de service mais d’excellence de service. Avec la multiplication des avis en ligne, l’expérience client doit non seulement être irréprochable, mais également dépasser les attentes des consommateurs.
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Avis clients : Comportement des consommateurs en 2016

Avis clients : Comportement des consommateurs en 2016

L'étude annuelle de Bright Local portant sur l'influence de la réputation pour les entreprises locales vient de sortir. Comme chaque année depuis 2010, c'est l'occasion de voir l'évolution des comportements des consommateurs et l'utilisation des avis en ligne dans leur démarche d'achat.

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L'impact de la nouvelle page de résultats Google sur votre entreprise

L'impact de la nouvelle page de résultats Google sur votre entreprise

Sans faire aucune annonce officielle, Google a fait une mise à jour début août qui impacte la page de résultats des recherches locales. Concrètement, le traditionnel pack de 7 entreprises locales qui s'affichait sous les annonces ne compte désormais plus que 3 résultats locaux. Un changement qui n'est pas sans conséquences pour les entreprises locales. Au-delà du nombre, d'autres modifications ont été apportés aux informations contenues dans cette page de résultats.
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Agences immobilières, constructeurs: les avis en ligne se multiplient

Agences immobilières, constructeurs: les avis en ligne se multiplient

Les sites d'avis en ligne consacrés aux métiers de l'immobilier sont de plus en plus nombreux. Dans un contexte économique difficile, ces avis impactent de plus en plus l'activité des professionnels de l'immobilier. Une réalité qui n'est pourtant pas toujours prise en compte dans un secteur qui avait jusqu'à récemment été préservé.
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E-tourisme & avis clients… TripAdvisor est une chance, il faut savoir la saisir !

E-tourisme & avis clients… TripAdvisor est une chance, il faut savoir la saisir !

Le tourisme, marché très concurrentiel est fortement impacté par les avis. Avec la montée en puissance des sites d’avis en ligne, les hôteliers et restaurateurs ont du mal à maitriser toute cette information diffusée de manière publique à propos de leur établissement. Et pourtant, c’est une opportunité à saisir pour développer son entreprise. Découvrez comment retourner la situation à votre avantage grâce à une stratégie de la réputation bien menée.
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