Hôteliers, restaurateurs : Ne négligez pas Trip Advisor !

Trip Advisor est devenu un géant du web parfois décrié par les professionnels, mais très apprécié des voyageurs. Une étude réalisée auprès des utilisateurs le démontre clairement. Les avis en ligne font partie du processus de décision. Découvrez comment séduire de nouveaux clients en soignant votre profil en ligne : les réponses par l'exemple avec Babette de Rozières en fin d'article !

Les utilisateurs de Trip Advisor ne peuvent plus se passer des avis

L'enquête menée auprès des utilisateurs de Trip Advisor vient d'être publiée. Si les grandes lignes ne changent pas, on constate que les chiffres continuent d'augmenter et placent définitivement les avis en ligne en tête des critères de sélection d'hôtel. Sachant que Trip Advisor est la plus grande communauté de voyageurs et compte plus de 300 millions de visiteurs mensuels, il est difficile de dire que l'avis des utilisateurs ne compte pas quand on est à la tête d'un hôtel ou d'un restaurant.

Parmi les chiffres de l'étude, s'il n'y en avait qu'un à retenir ce serait celui-ci :

- 96% des utilisateurs de Trip Advisor considèrent que la lecture des avis est importante pour planifier un voyage ou réserver un hôtel

Pour compléter ce chiffre et mettre en évidence à quel point les avis sont devenus incontournables, il est important de noter que 83% des utilisateurs de Trip Advisor utilisent systématiquement ou très fréquemment les avis avant de sélectionner un hôtel.

Avoir des avis sur Trip Advisor est devenu incontournable, mais encore faut-il faire en sorte d'être bien classé et de renvoyer une image positive à l'utilisateur. Pour cela, il ne suffit pas toujours d'avoir des avis en ligne...

Comment tirer avantage des avis sur Trip Advisor ?

Hôtels, restaurants ou encore campings l'ont bien compris. Un profil Trip Advisor sans avis est dissuasif pour l'internaute. L'enquête le montre clairement puisque plus de la moitié des utilisateurs de Trip Advisor déclarent qu'ils ne réservent pas un hôtel qui n'a pas d'avis. La première étape est donc d'inciter ses clients à poster des avis en ligne. D'autres éléments sont à prendre en compte.

Le nombre d'avis compte

79 % des utilisateurs de Trip Advisor déclarent lire entre 6 et 12 avis avant de faire leur choix. Il est donc important pour un établissement hôtelier ou un restaurant de disposer d'un grand nombre d'avis en ligne. Plus un établissement a un nombre d'avis significatifs, plus il aura un effet rassurant sur le consommateur. Il est également important pour l'internaute que les avis soient le plus récents possible. Un avis a une durée de validité limitée dans le temps.

Peut-on vraiment décider de réserver un hôtel sur la seule base d'avis vieux de 6 mois ou plus ? L'idéal pour le voyageur est de connaître le ressenti d'autres voyageurs y ayant séjourné très récemment. Avoir plusieurs avis récents sur le même établissement permet également au voyageur de se faire une opinion complète en vue de son futur choix. Il s'attache en effet aux avis pour leur côté qualitatif. L'objectif de l'utilisateur de Trip Advisor est de sélectionner l'établissement qui lui convient le mieux selon ses priorités. En fonction de ses attentes et de ses goûts, il prendra en compte différents aspects des critiques rédigées par d'autres internautes.

N'oubliez pas de répondre aux avis

Pour 85 % des utilisateurs de Trip Advisor, la réponse donnée par les hôtels aux avis négatif en ligne améliore l'impression qu'ils ont de l'établissement. C'est un point important quand on sait qu'en 2013, ils étaient moitié moins à partager ce point de vue. Qu'est-ce-qui a changé pour les utilisateurs ? Ils vont plus loin dans la lecture des avis. Ils ne s'arrêtent pas à une note globale, mais cherchent à obtenir une information de qualité. Un avis négatif faisant l'objet d'une réponse cohérente de l'hôtel, expliquant les causes de l'insatisfaction est donc bien perçu par l'internaute.

Pour aller encore plus loin dans ce constat, Trip Advisor met en avant le fait que 4 utilisateurs sur 5 pensent que les hôtels répondant aux avis en ligne prennent mieux soin de leurs clients. On peut donc considérer qu'avoir des avis négatifs n'est pas un problème en soi pour un établissement. Tant qu'une réponse est apportée aux avis en ligne, l'effet est bénéfique pour l'image de l'établissement.

Développez vos ventes grâce à Trip Advisor... Et à Reputation Aegis

Vous gérez un hôtel, un camping, un restaurant... Et souhaitez profiter de Trip Advisor pour conquérir de nouveaux clients grâce aux avis en ligne ?

Les clés de la réussite sont simples. Il vous faudra :

- Compléter votre profil sur Trip Advisor et le rendre attractif (description, photos...),
- Inciter vos clients à écrire des avis en ligne et y répondre de manière personnalisée, notamment s'ils sont négatifs,
- Valoriser les avis Trip Advisor sur votre propre site web et les réseaux sociaux.

Cette stratégie est efficace. Vous pourrez constater les bénéfices sur votre activité très rapidement. La principale difficulté pour un établissement hôtelier ou un restaurant reste toutefois de trouver le temps nécessaire au quotidien pour mettre en œuvre ces actions, nécessaires à la promotion de sa réputation en ligne. C'est pour cette raison que Reputation Aegis a été créée.

Reputation Aegis est une plateforme qui permet de faire le lien entre votre établissement, les avis de vos clients, les sites d'avis en ligne et les réseaux sociaux. Plus besoin de passer un temps important à faire toutes ces actions qui sont désormais automatisées :

- Vous sollicitez automatiquement les avis de vos clients grâce au formulaire de contact en ligne et à nos documents,

- Le formulaire les invite à partager leur avis, selon la note attribuée, sur d'autres sites d'avis en ligne, notamment Trip Advisor et sur les réseaux sociaux,

- Reputation Aegis collecte tous les avis de tous les sites web d'avis et les fédère au sein d'une même page d'avis que vous pouvez intégrer sur votre propre site web et votre page Facebook,

- La page d'avis permet de rediriger l'internaute vers le module de réservation de votre choix. C'est une fonctionnalité importante quand on sait que 63 % des internautes qui consultent les avis en ligne préfèrent finaliser leur réservation directement à partir de cette page.

Avec ces fonctionnalités directement intégrées, la réputation en ligne se développe simplement. La promotion de votre établissement est optimisée. Les internautes sont rassurés par les nombreux avis régulièrement mis en ligne sur votre propre site mais aussi les réseaux sociaux et les sites d'avis spécialisés. C'est un point essentiel pour convaincre et booster les ventes. Votre établissement récoltera plus d'avis, plus régulièrement et sera ainsi mieux classé. Une solution efficace pour se démarquer de la concurrence !

Un exemple de stratégie pour les avis en ligne ?

La Case de Babette utilise Reputation Aegis...

SUR LE SITE WEB :
Sur chaque page du site de Babette de Rozières, bien en évidence, le logo : Votre Avis Compte
http://www.lacasedebabette.com/home.html

... Le logo Votre Avis Compte amène sur une page contenant TOUS les avis clients récupérés partout sur tous les sites d'avis du web.
http://www.lacasedebabette.com/avis-clients-la-case-de-babette.html

SUR FACEBOOK:
Utilisation des avis récupérés sur les différents sites d'avis au sein de la page Facebook :
https://www.facebook.com/lacasedebabette/

L'application Facebook Votre Avis Compte permet de voir tous les avis clients et d'en collecter de nouveaux sans quitter Facebook.
https://www.facebook.com/lacasedebabette/app/198573336943441/

LE FORMULAIRE :
Au moment de l'addition, remise systématique d'une carte de visite Votre Avis Compte

 

Le QR Code et l'URL courte amènent vers le FORMULAIRE : https://hoy.cc/111

Vous souhaitez, vous aussi, faire la différence ?

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