La multiplication des avis sur le net un phénomène plutôt positif pour les consommateurs, ainsi que pour les e-commerçants, s’ils choisissent de les gérer activement. Mais cette tendance actuelle n’a pas tardé à mettre la puce à l’oreille de professionnels peu scrupuleux. Car les faux avis se sont, malheureusement, multipliés ces dernières années.

Sensés reproduire un comportement spontané, les faux avis, sont donc des manœuvres diligentés par quelques entreprises mal intentionnées. Sensés apporter une information impartiale, les sites de recommandation voient, ici, leur crédibilité menacée…

Envie d’aller au restaurant ? De dénicher les vêtements les plus tendances dans la meilleure boutique de la ville ? Ou de savoir si l’article que l’on est sur le point d’acheter est réellement de qualité ou tout simplement, s’il est disponible en magasin ? Aujourd’hui, quels que soient nos besoins, nous sommes de plus en plus nombreux à consulter les avis en ligne avant de nous décider. Des avis clients qui nous aident à mieux choisir, à mieux acheter en se basant, tout simplement, sur l’expérience des autres.

Aujourd’hui consulter les avis avant d’acheter est plus qu’une simple tendance. Cette démarche est désormais ancrée dans nos comportements. Ainsi, selon une étude menée en 2012 par le cabinet d’étude Reevoo GMI Research, il apparaît que pas moins de 89% des français consultent désormais les avis en ligne avant achat. Un réel plébiscite !

Difficiles à lire et à accepter, les avis négatifs ne sont toutefois, pas forcément significatifs de crise pour votre entreprise… Mais il vous faut toutefois les gérer correctement. Un seul mot d’ordre, ne pas opter pour la passivité. En un mot : réagir ! Sachez retourner les situations les plus délicates en votre faveur et remporter, ainsi, davantage de ventes.