Aujourd’hui consulter les avis avant d’acheter est plus qu’une simple tendance. Cette démarche est désormais ancrée dans nos comportements. Ainsi, selon une étude menée en 2012 par le cabinet d’étude Reevoo GMI Research, il apparaît que pas moins de 89% des français consultent désormais les avis en ligne avant achat. Un réel plébiscite !
Toutefois, en fonction des catégories de produits recherchées, les avis ont une importance plus ou moins marquée. Il apparaît, donc que :
- 70% des personnes interrogées consultent les avis avant d’acheter une voiture,
- 50% des personnes interrogées consultent les avis avant de choisir une assurance,
- 43% des personnes interrogées consultent les avis avant de choisir leur banque.
Par ailleurs, cette étude indique également que seules 22% des personnes interrogées font confiance aux articles de presse et aux publicités avant achat.
Conclusion ? Aujourd’hui, les actions marketing traditionnelles n’ont que peu de poids face aux avis clients. Devenus des outils marketing à part entière, ces commentaires clients doivent, donc, être gérés de manière optimale, notamment dans le cadre d’une stratégie globale de réputation en ligne.
Consulter les avis : une démarche facile et rapide
Besoin d’acheter un ordinateur ou d’aller au restaurant ? Pour tous nos besoins quotidiens, ou presque, consulter les avis est désormais un véritable réflexe. C’est désormais l’expérience des autres qui nous guide dans nos différents achats en ligne. Un moyen simple et efficace de diminuer la part de risque avant d’acheter.Consulter des avis avant achat est, d’ailleurs, une démarche qui s’est littéralement généralisée au cours de ces dernières années. En effet, en 2007, seuls 57% des internautes lisaient des avis avant d’acheter. En 2011, ils étaient près de 90% à consulter le net avant de finaliser leur achat…
Les chiffres prouvent, donc, que la consultation des avis est désormais quasi systématique, et ce, tous domaine confondus. Olimeo.com, site dédié aux avis des internautes pour l'e-commerce publiait en 2010 une étude plus que parlante sur le sujet. Et, il apparaît, que :
- 86% des internautes font confiance aux avis,
- 93% des internautes jugent que ces avis sont utiles,
- 45% des consommateurs pensent que les avis Internet permettent d’acheter mieux et moins cher,
- 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur numéro 1 dans la prise de décision d’achat.
Les avis Internet sont vecteurs de notoriété et de confiance
Ces différents chiffres ne font que confirmer l’importance des avis aujourd’hui dans le secteur du e-commerce. Profiter d’un maximum d’avis pertinents est, sans conteste, une des clés pour réussir aujourd’hui, dans un univers toujours plus concurrentiel. Le meilleur cas de figure ? Disposer d’une majorité d’avis positifs. Les avis négatifs, eux, n’ont pas toujours de conséquences catastrophiques pour l’image d’une entreprise, à condition qu’ils soient minoritaires et gérés correctement. En revanche, ne disposer d’aucun avis est un état de fait bien plus inquiétant. Une situation critique face à laquelle, il est urgent d’agir !Tenté de publier de faux avis pour disposer de commentaires plus rapidement? Attention, ne faites pas ce mauvais choix ! Ces dernières années, des entreprises spécialisées dans la rédaction et la publication de faux avis clients ont émergé, notamment offshore. Elles ont exploité un marché douteux mais pour le moins lucratif, et vous ont peut-être déjà sollicité. Soyez vigilants : cette démarche est purement et simplement interdite. De grands noms tels que Blackberry et Samsung ont vu leur réputation entachée par le scandale des faux avis. Alors, restez simplement honnête et les internautes sauront apprécier votre démarche de transparence.
Besoin d’aide pour encourager vos clients à déposer davantage d’avis ? Pour établir une stratégie globale de réputation en ligne, choisissez de faire équipe avec une agence spécialisée dans l’e-réputation. Une agence conseil vous aidera à mieux adapter vos actions marketing et de communications aux contraintes actuelles du web et à l’évolution permanente des comportements d’achat.
