Les restaurateurs et hôteliers le savent : disposer de bons avis, pertinents et récents, aide sensiblement à se démarquer de ses concurrents.
Voir, par exemple, son hôtel ou restaurant sur les plus hautes marches des podiums Yelp ou Trip Advisor peut donner des ailes… et aider sérieusement à atteindre un taux remplissage maximal.
Les avis pertinents sur Internet sont un moyen de promotion très efficace : leur impact positif est, en effet, comparable au bouche à oreille traditionnel. Ces témoignages rédigés par des clients sont vecteurs de confiance pour les internautes. L’assurance, donc, pour les e-commerçant, d’accroître leur chiffre d’affaires à court, comme à moyen terme.
« Tout ce que ce nous faisons, c’est capter le bouche à oreille pour le mettre en ligne ». C’est en ces quelques mots que Jeremy Stoppelman, co-fondateur de Yelp, résumait, tout simplement, le concept original de son entreprise.
C’est sur la côte ouest des Etats-Unis, plus précisément, à San Francisco qu’est née l’entreprise Yelp. Alors qu’ils cherchent l’adresse d’un médecin sur Google, Jeremy Stoppelman et Russel Simmons remarquent que, sur le moteur de recherche, les résultats ne mentionnent aucun avis de patients. Des avis, qui les auraient très certainement aiguillés dans leur choix ! Partant de ce constat, ils ont alors l’idée de génie de Yelp. Un véritable guide local de bouche à oreille, au concept particulièrement innovant.
C’est sur la côte ouest des Etats-Unis, plus précisément, à San Francisco qu’est née l’entreprise Yelp. Alors qu’ils cherchent l’adresse d’un médecin sur Google, Jeremy Stoppelman et Russel Simmons remarquent que, sur le moteur de recherche, les résultats ne mentionnent aucun avis de patients. Des avis, qui les auraient très certainement aiguillés dans leur choix ! Partant de ce constat, ils ont alors l’idée de génie de Yelp. Un véritable guide local de bouche à oreille, au concept particulièrement innovant.
L’histoire de Trip Advisor commence par une simple anecdote. En 1998. Stephen Kaufer et sa femme préparent un voyage à deux. Lorsqu’ils se rendent ensemble dans une agence de voyage, les professionnels leur conseillent un hôtel situé dans les Caraïbes. De retour chez eux, le couple décide de chercher quelques renseignements complémentaires sur cet hôtel et l’île où il se trouve. Mais sur internet, ils ne trouvent que peu d’informations. C’est seulement en se connectant à un tchat que le couple apprendra, finalement, que leur destination n’est pas si sûre…
La multiplication des avis sur le net un phénomène plutôt positif pour les consommateurs, ainsi que pour les e-commerçants, s’ils choisissent de les gérer activement. Mais cette tendance actuelle n’a pas tardé à mettre la puce à l’oreille de professionnels peu scrupuleux. Car les faux avis se sont, malheureusement, multipliés ces dernières années.
Sensés reproduire un comportement spontané, les faux avis, sont donc des manœuvres diligentés par quelques entreprises mal intentionnées. Sensés apporter une information impartiale, les sites de recommandation voient, ici, leur crédibilité menacée…
Sensés reproduire un comportement spontané, les faux avis, sont donc des manœuvres diligentés par quelques entreprises mal intentionnées. Sensés apporter une information impartiale, les sites de recommandation voient, ici, leur crédibilité menacée…
Vous êtes restaurateur, hôtelier, gérant d’établissement de loisirs ou d'une entreprise de services ? Alors vous avez certainement déjà remarqué l’impact des avis en ligne sur votre popularité et, par conséquent, sur votre chiffre d’affaires. Peut-être, par ailleurs, exploitez-vous déjà cet outil très efficace pour vous développer ?
Les avis clients sont de réels outils de promotion pour tout commerce local. Quelques commentaires pertinents sur le web peuvent en effet tout faire basculer, servant ainsi votre notoriété, ou, au contraire, la desservant…
Les avis clients sont de réels outils de promotion pour tout commerce local. Quelques commentaires pertinents sur le web peuvent en effet tout faire basculer, servant ainsi votre notoriété, ou, au contraire, la desservant…