Pour atteindre l’excellence dans le service client, c’est toute l’organisation de l’entreprise qui doit s’adapter. A chaque niveau, à chaque instant, chaque aspect du parcours client doit être non seulement irréprochable mais également offrir une valeur ajoutée supplémentaire. Un niveau d’exigence qui placera votre entreprise au sommet. Un réel atout pour l’image de marque de l’entreprise et son développement économique !
Pour gagner des étoiles et promouvoir la bonne réputation d’une entreprise, la recette est simple. Il suffit de donner à ses clients de bonnes raisons de recommander l’entreprise et de les inciter à le faire. Quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre au sein de l’entreprise permettent d’améliorer le parcours client et de favoriser des retours positifs.
On le dit souvent, pour réussir, il faut placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Au-delà de la qualité de service, les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les stratégies doivent s’adapter. On ne parle plus désormais de qualité de service mais d’excellence de service. Avec la multiplication des avis en ligne, l’expérience client doit non seulement être irréprochable, mais également dépasser les attentes des consommateurs.
En termes de réputation en ligne, la quantité d'avis compte, mais il ne faut pas négliger la qualité. Les étoiles brillent à côté de votre site, c'est une bonne chose, cependant, les internautes recherchent également des informations plus ciblées. Une note sans commentaire aura moins d'impact qu'une critique constructive... et positive de votre entreprise.
Trip Advisor est devenu un géant du web parfois décrié par les professionnels, mais très apprécié des voyageurs. Une étude réalisée auprès des utilisateurs le démontre clairement. Les avis en ligne font partie du processus de décision. Découvrez comment séduire de nouveaux clients en soignant votre profil en ligne : les réponses par l'exemple avec Babette de Rozières en fin d'article !
